TRO预警
4天解决“绩效分数低”封号，完整申诉思路及POA原文！
亚马逊账户评级分数低申诉案例
账户站点：AU
停用原因：账户评级分数低
停用时间：2026年4月28日
接单时间：2026年4月28日
恢复时间：2026年5月2日
账户现状：在售
申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】
接到订单后，SellerAegis卖家守护立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数仅0分。经查看政策合规模块，明确存在多条违规记录，其中违反受限商品政策对绩效分数影响最为严重，由此可以明确账户停用的原因就是违反受限商品政策。
SellerAegis卖家守护就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实，了解到：该卖家因不了解亚马逊平台对电器产品需按澳大利亚兼容电压（即 220v~240v）运行，所售商品不符合平台要求，进而触发平台处罚机制。该违规行为直接导致账户健康评级分数被扣除，最终因绩效分数未达到平台标准，亚马逊对该账户给予停用处罚。
SellerAegis卖家守护对所标记的ASIN进行逐一梳理，组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：
思路1、说明违规成因：
主动向亚马逊平台承认本次违规源于对澳洲站点电器电压规范认知不足，上架商品未适配当地 220V~240V 标准。已充分认识到平台规则的重要性，诚恳接受此次处罚，并对违规行为进行深刻反思。
思路2、落实整改动作：
思路3、承诺合规经营：
步骤一：陈述违规缘由
步骤二：建立审核机制
步骤三:确保规范运营
本次违规系因对澳洲站点电器电压标准了解不足所致，我方已完成全面整改并建立常态化审核机制。团队已深入学习平台规则，承诺后续严格合规运营。恳请平台酌情考量，恢复账户权限。
SellerAegis卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力，4天恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营。
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