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TRO预警

6天解除“资金冻结”，完整申诉思路及POA原文！

发布日期：2026-06-05作者：SellerAegis卖家守护阅读：6331

亚马逊资金冻结申诉案例

账户站点：US

资金冻结原因：销量激增

资金冻结时间：2026年5月5日

接单时间：2026年5月29日

恢复时间：2026年6月3日

账户现状：正常（资金提现正常）

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、资金冻结原因

该卖家账户于2026年5月5日收到亚马逊的账户临时审查通知，其内容指出由于收到买家投诉商品与详情页面不符，因此对该账户启动审查，并冻结其资金。
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二、账户基本概况

该卖家于2025年10月注册并运营亚马逊美国站点，账户资金达18, 505美元，采用FBA模式，在售商品均为自建Listing。
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三、账户健康分析

接单后，SellerAegis卖家守护第一时间核查了账户状况页面：账户状态良好，账户评级分数272分，存在食品安全问题违规记录，但是提现功能显示暂停状态。


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四、根本原因核查

SellerAegis卖家守护团队已完成全部订单核查，并与该卖家展开深度沟通。经核实，该卖家主营海报类商品，接连收到大量买家投诉，反馈实物和商品详情页描述不符。

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五、申诉思路

SellerAegis卖家守护团队经全面分析核查,明确本次临时审查的原因后，搭建完整的申诉思路框架：


思路1、即时修正整改：

全面整改海报详情页文案，逐项核对尺寸、材质、印花等参数，删除夸大不实描述。整改完毕后逐一抽检在售商品，确保实物和页面介绍统一，从源头杜绝货不对板引发的客诉。


思路2、妥善处理投诉：

梳理历史投诉订单，主动联系已投诉买家协商退款或补发方案，妥善闭环现有纠纷。同步完善售前答疑话术，提前告知产品细微色差等合理差异，减少买家预期落差带来的新增投诉。


思路3、搭建质检体系：

建立上架质检机制，新品上架前实拍实物图替换美化效果图，定期随机抽检库存货品。设置专人定期复盘差评内容，依据反馈动态优化产品与页面信息，稳定订单缺陷指标。









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六、申诉步骤

步骤一：整改信息

SellerAegis卖家守护全面下架不合规海报链接，逐项修正详情页材质、尺寸、图案等夸大描述，用实拍实物图替换修饰效果图。完成全店铺在售产品信息核验，留存修改前后截图存档，从根源消除实物与页面不符的投诉诱因。

步骤二：解决投诉

SellerAegis卖家守护汇总全部投诉订单，逐一联络投诉买家，根据诉求协商退款、补发等补救方案，完成纠纷闭环并留存协商凭证。同步优化客服沟通话术，在售前主动说明产品客观误差，降低后续新增投诉产生概率。

步骤三：管控机制

SellerAegis卖家守护落地新品入库抽检制度，货品上架前核对实物和页面参数一致性，定期抽查库存成品。专人按月汇总差评数据，根据买家反馈持续迭代产品与页面内容，长效把控产品品质，避免同类问题反复发生。

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七、申诉操作总结

该卖家已按要求完成页面整改与客诉处理，完善产品上架质检规范。后续将持续把控实物与描述一致性，严控同类投诉复发。本次违规问题整改落地到位，恳请平台酌情撤销相关处罚、恢复店铺正常权限。

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八、资金冻结解除

SellerAegis卖家守护承接此案后，通过专业申诉，6天消除亚马逊平台的账户疑虑，推动账户成功通过临时审核，实现资金冻结的解除！

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SellerAegis卖家守护介绍
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