72小时解决“账户评级分数低”封号,完整申诉思路及POA原文！

亚马逊账户评级分数低申诉案例

账户站点：AU

停用原因：账户评级分数低

停用时间：2026年3月5日

接单时间：2026年3月6日

恢复时间：2026年3月9日

账户现状：在售

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、账户停用原因
2026年3月5日该卖家收到亚马逊的业绩通知，通知中指出，由于卖家账户存在未解决的政策违规行为导致其账户健康评级分数低于合规分数100分，因此亚马逊停用了卖家账户，同时冻结了其账户上的资金。

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二、账户基本概况该卖家于2024年6月注册并开始运营亚马逊澳洲站，账户资金为AU$7,581澳元，采用FBM发货的运营模式，所有Listing均为自主创建。

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三、账户健康分析

接到订单后，SellerAegis/卖家守护立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数仅为40分。经查看政策合规模块，发现多条违规记录，其中违反受限商品政策对账户评分影响最为严重。据此可明确，本次账户被停用的原因为违反平台受限商品政策。

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四、根本原因核查

SellerAegis/卖家守护就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实，卖家确认，其所售商品含有动物皮毛成分，此前并不知晓该类商品属于平台受限商品。此外，在亚马逊平台已发送多封警告通知、账户已产生违规记录的情况下，卖家仍未及时采取停售等整改措施，最终导致账户健康评分被系统大幅扣除，评分持续偏低并引发账户停用。

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五、申诉思路

SellerAegis/卖家守护对所标记的ASIN进行逐一梳理，组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：

思路1、主动承认违规：

客观承认商品含动物皮毛属于平台受限商品，且未及时响应平台警告、未及时停售整改，对违规行为及造成的后果全面认可，展现诚恳态度。

思路2、深挖根本原因：

从产品认知、合规审核、运营流程三方面复盘：此前对受限商品政策不熟悉、未做成分合规排查、收到警告后未重视处理；并立刻停售相关ASIN、退回库存、全面排查全店商品。

思路3、长效预防机制：

建立固定合规流程：上架前必查受限商品清单、定期学习平台政策、设置警告邮件提醒机制、专人负责账户健康监控，向平台证明具备长期合规经营能力。

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六、申诉步骤

步骤一：立即整改

SellerAegis/卖家守护在申诉内容的开篇清晰说明已全面排查店铺所有商品，并立即下架所有含动物皮毛成分的受限ASIN，对相关库存进行弃置或退回处理，确保店铺前台无任何违规商品在售，从源头彻底消除违规风险。

步骤二：梳理原因

SellerAegis/卖家守护明确违规原因：对亚马逊受限商品政策认知不足，未及时识别动物皮毛类商品违规，且收到平台警告后未及时整改。详细阐述全维度整改动作，彻底清除店铺违规风险，并留存完整凭证用于申诉举证。

步骤三: 强化合规

SellerAegis/卖家守护详细阐述制定的标准化合规流程：新品上架前必做成分审核、每日监控账户健康与平台通知、定期全店合规自查。严格遵守亚马逊政策，避免同类违规再次发生。

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七、申诉总结

全面核查，确认账户因销售含动物皮毛成分的受限商品、未及时整改导致停用。已立即下架违规商品并处置库存，协助卖家强化政策学习，建立合规审核与预警机制，承诺严格遵守平台政策，杜绝同类违规再次发生。

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八、账户恢复

SellerAegis/卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，72小时恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营！