TRO预警
72小时解决“账户评级分数低”封号,完整申诉思路及POA原文！
亚马逊账户评级分数低申诉案例
账户站点：AU
停用原因：账户评级分数低
停用时间：2026年3月5日接单时间：2026年3月6日
申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】
接到订单后，SellerAegis/卖家守护立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数仅为40分。经查看政策合规模块，发现多条违规记录，其中违反受限商品政策对账户评分影响最为严重。据此可明确，本次账户被停用的原因为违反平台受限商品政策。
SellerAegis/卖家守护就绩效分数低问题与卖家展开深度沟通与情况核实，卖家确认，其所售商品含有动物皮毛成分，此前并不知晓该类商品属于平台受限商品。此外，在亚马逊平台已发送多封警告通知、账户已产生违规记录的情况下，卖家仍未及时采取停售等整改措施，最终导致账户健康评分被系统大幅扣除，评分持续偏低并引发账户停用。
SellerAegis/卖家守护对所标记的ASIN进行逐一梳理，组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：
思路1、主动承认违规：
客观承认商品含动物皮毛属于平台受限商品，且未及时响应平台警告、未及时停售整改，对违规行为及造成的后果全面认可，展现诚恳态度。
思路2、深挖根本原因：
从产品认知、合规审核、运营流程三方面复盘：此前对受限商品政策不熟悉、未做成分合规排查、收到警告后未重视处理；并立刻停售相关ASIN、退回库存、全面排查全店商品。
思路3、长效预防机制：
步骤一：立即整改
步骤二：梳理原因
步骤三: 强化合规
全面核查，确认账户因销售含动物皮毛成分的受限商品、未及时整改导致停用。已立即下架违规商品并处置库存，协助卖家强化政策学习，建立合规审核与预警机制，承诺严格遵守平台政策，杜绝同类违规再次发生。
SellerAegis/卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，72小时恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营！
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