TRO预警
14天恢复“自发货权限”，完整申诉思路及POA原文！
申诉服务类型
知识产权侵权类
商标侵权、专利侵权、疑似侵权、版权侵权、混合侵权、售假
账户绩效类
ODR超标、自发货权限、侵权记录消除、账户评级分数低
品牌类
品牌滥用、品牌投诉权受限、品牌授权受限、销售账户无法分配
平台政策类
销售速度限制、销量异常、操控排名/销量、欺诈账户、真实性封号、关联、72小时封号预警
卖家行为合规类
描述不符、二手当新品、分类错误、违禁品、安全性投诉、滥用变体、滥用详情页、泄露买家信息、诱导买家离开平台、损害竞争对手、频繁调价/运费、违反公平定价、滥用亚马逊服务、操控评论警告、瑕疵品投诉下架、负面反馈多产品下架
账户审核类
二审、KYC、申请视频审核机会
欢迎随时咨询！
更多详情，请查看 www.SellerAegis.com
亚马逊未履行订单申诉案例
账户站点：US
审查原因：未履行订单
审查时间：2025年2月10日
接单时间：2025年2月25日
恢复时间：2025年3月11日
申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】
接单后，SellerAegis第一时间核查了账户状况页面：账户整体状态优良，评级分数达到200分，其中服务绩效、政策合规性指标均完全达标。结合审核通知的相关内容，我们明确本次审查的原因是卖家在订单发货与配送方面存在的不合规问题。
SellerAegis在对订单情况进行核查后，与卖家进行了沟通。经确认，该批订单所涉产品因体积过大，运输方式仅限于海运。此运输方式将导致送达时间不可避免地超出预定时限，卖家据此判断买家可能会因此发起投诉。为规避此风险，卖家未执行发货操作，而是直接向买家办理了退款。鉴于亚马逊平台监测到订单存在未正常配送的记录，触发了本次账户审核。
SellerAegis专业申诉团队精准锚定核心问题，制定了系统化的申诉应对思路。
思路1、精准归因与澄清：
详细说明违规原因是产品体积过大导致物流方式受限，这必然导致配送时间远超平台承诺，为避免买家后续投诉，做出退款的无奈选择。
思路2、主动举证与整改：
提供与物流公司的沟通记录证明并无违规意图。详细阐述针对此问题已采取的改进措施，解决配送时效问题。
思路3、长效保障与承诺：
步骤一：事实核查
步骤二：精准阐述
步骤三: 整改方案
1.申诉核心：以客观事实和完整证据链为支撑，清晰拆解未发货事件逻辑，区分主观违规与客观限制，争取平台理解。
2.关键抓手：短期整改措施落地可验证，长效机制构建显合规决心，双管齐下推动申诉通过。
SellerAegis承接本案后，通过对临时审核案件的精准分析与系统化梳理，14天恢复自发货权限，解除资金冻结状态。
- 团队成员人均跨境电商经验10000小时以上
- 合作20余名律师及法律专业人士，专注跨境知识产权与合规法律事务
- 熟知平台规则，实时解读最新政策不少于120小时/年专业培训（国际法律更新、平台规则解读等）
- 与美、日、欧等15家本土律所紧密合作，覆盖美国、欧洲、日本等地区，24小时内完成本地化响应
- 本土案件，本土处理，本土律师，熟知本国法律
