亚马逊物流欺诈申诉案例
账户站点：ES
停用原因：物流欺诈
停用时间：2025年10月26日恢复时间：2025年12月11日
账户现状：在售申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】
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一、停用原因
2025年10月26日，亚马逊以卖家账户涉嫌参与欺骗性、欺诈性或非法活动为由，判定卖家在确认发货后未实际履行订单，该行为违反《亚马逊服务商业解决方案协议》，并因此停用了卖家账户。本质上，亚马逊在对账户进行监控过程中，发现卖家在订单履行环节存在严重异常，故而对账户采取了封禁措施。
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二、账户基本概况
该卖家于2024年6月注册并运营亚马逊西班牙站，采用卖家自配送模式，所销售商品均为自建listing。此类运营模式下，亚马逊会重点监控订单履行情况，一旦发现订单出现物流信息不真实或买家反馈未收到包裹，会立刻封禁卖家账户以及封锁登录权限。【所有图片来源网络，如有侵权，请联系删除】
三、根本原因核查
SellerAegis/卖家守护守护在与卖家充分沟通并核实情况后确认：该卖家所售商品体积较大，仅支持海运发货，实际运输周期远长于平台承诺的预计送达时间。卖家在与买家沟通说明情况时，大量买家选择直接退款，导致亚马逊系统监测到大量订单未完成配送且产生高频退款，最终触发平台风控机制，造成账户被封。
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四、申诉思路
SellerAegis/卖家守护团队经过讨论，制定了具体的申诉思路：
思路1、说明真实原因：
明确向亚马逊说明：账户被封并非卖家存在欺骗、欺诈或非法行为，而是因商品体积过大仅支持海运，导致物流时效远超平台预期，引发大量买家主动退款，并非卖家未发货、虚假发货或恶意不履行订单。
思路2、承认运营责任：
承认前期对海运时效预估不足、平台配送承诺设置不合理，未充分考虑大件海运的长周期特性，导致买家体验与系统判定异常，对此运营疏漏深刻反思，并承担全部责任。
思路3、落地整改预防：
立即调整商品配送时效与物流模板，优化订单履约与退款处理机制，确保系统不再误判为未履约、欺诈行为，承诺合规经营。
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SellerAegis
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五、申诉步骤步骤一：澄清事实
申诉邮件开篇，SellerAegis/卖家守护向亚马逊如实澄清账户封禁真实原因：所售大件商品仅能海运、时效过长导致买家主动退款，并非欺诈或恶意未履约，属于运营层面的时效问题。步骤二：根本原因
SellerAegis/卖家守护主动承认运营失误，未结合海运特性合理设置时效、未提前向买家告知物流周期，导致订单数据异常，对此深刻反思并自愿承担全部相关责任。步骤三: 定制方案
SellerAegis/卖家守护具体阐述整改方案，包括优化物流时效标注、建立发货前沟通机制等，明确承诺后续严格遵守平台协议，合规经营，杜绝此类问题再次发生。
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六、申诉操作总结
澄清账户封禁系大件商品海运时效长致买家退款，承认运营失误并承担责任，提交具体整改方案，承诺严格遵守平台协议、合规经营，恳请恢复账户。
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七、风险解除
经过SellerAegis/卖家守护专业申诉，最终成功解封账户，恢复卖家登录和销售权限！
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