TRO预警背景图
Case Warning

TRO预警

快速解决“绩效分数低”封号,完整申诉思路及POA原文!

发布日期:2026-03-20作者:SellerAegis卖家守护阅读:8557

亚马逊绩效评分低申诉案例

账户站点ES

停用原因:绩效评分低

停用时间:2025年12月12日

接单时间2026年2月20日

恢复时间:2026年3月16日

账户现状:在售

申诉人SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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、账户停用原因

2025年12月12日,亚马逊以账户存在未解决违规、绩效评分不达标为由,暂停了卖家账户的销售权限。经核查,本次违规因上架商品包含平台政策明确禁止的成人内容所致。
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账户基本概况

该卖家于2025年2月注册并运营亚马逊西班牙站,账户当前资金余额为2,134欧元。运营模式采用卖家自配送(FBM),所有商品均通过自建Listing上架。
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账户健康分析

SellerAegis/卖家守护接单后第一时间核查账户状况页面,发现账户已处于不佳状态:账户整体评级仅为48分;政策合规性模块的违规记录中,除1条其他政策违规外,其余均为受限商品政策违规。由此可明确,此次账户停用的核心原因即为受限商品政策违规


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根本原因核查

SellerAegis/卖家守护就受限商品违规问题与卖家沟通核实,确认该卖家为盲目追求利润,违规上架包含平台违禁成人内容的商品,违反亚马逊受限商品政策。且在此前多次收到平台相关警告后,卖家未及时对涉事ASIN执行下架等有效整改操作,被平台认定为多次违规,最终导致账户被停用。

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申诉思路

SellerAegis/卖家守护核实了相关的情况后,随后组织团队展开了深入讨论,最终确定了申诉思路框架:


思路1核心原因

主动梳理违规全流程,坦诚说明上架违禁成人商品及未及时整改的问题,将核心原因归结为内部合规审核缺位与政策认知偏差,并同步提交已完成的涉事商品下架、库存清理及违规溯源报告,向平台展现诚恳的整改态度


思路2、搭建体系:

搭建覆盖“新品上架-日常巡检-警告响应”的全链路合规管控体系,通过增设合规审核岗、开展平台政策专项培训、制定24小时预警响应机制等措施,从制度层面彻底规避同类违规行为的再次发生


思路3、合规承诺

以过往合规经营数据与良好账户表现为支撑,强调本次违规为偶发管理疏漏而非主观牟利行为,表达长期深耕合规品类、配合平台治理的决心,争取平台给予恢复账户的整改机会
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SellerAegis
TRO和解/应诉/起诉!——跨境电商账户安全专家,知识产权守护者! 深耕跨境电商领域12年,精通平台规则与账户风控。 精通TRO案件全流程,长期与海外多家律所保持深度协作、高效联动! 已成功处理TRO和解/应诉、POA申诉案件15000+!
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申诉步骤

步骤一:全面整改违规问题

SellerAegis/卖家守护在申诉邮件开头说明已对全店铺商品进行深度自查,立即下架所有含违禁成人内容的ASIN,删除相关素材并完成库存清理,对历史警告逐一复核整改,确保所有违规环节整改到位,消除账户潜在风险

步骤二:健全合规运营体系

SellerAegis/卖家守护搭建标准化合规运营流程,建立上架前审核、定期巡检及预警快速响应机制,开展亚马逊政策专项培训,强化运营人员风险意识,从制度和执行层面杜绝同类违规再次发生

步骤三: 提交申诉与合规承诺

SellerAegis/卖家守护梳理违规原因并提交完整申诉材料,明确违规为管理疏漏所致,非主观恶意行为,同时作出长期合规经营承诺,保证严格遵守平台规则,恳请平台恢复账户正常运营

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申诉总结

全面自查并下架违禁商品,完成全链路整改。通过搭建合规审核、培训及预警机制,从根源杜绝违规。本次违规为管理疏漏,非主观故意,现承诺合规经营,恳请平台恢复账户销售权限。

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、账户恢复

SellerAegis/卖家守护接手此案后,凭借专业能力,最终恢复账户,保障账户安全!

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凭借专业法务能力和平台运营能力为卖家护航,已累计服务超 3000 家跨境企业,覆盖3C、家居、服饰、美妆等30余个垂直品类,是中国跨境卖家出海的守护者。


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