TRO预警
快速解决“绩效分数低”封号，完整申诉思路及POA原文！
亚马逊绩效评分低申诉案例
账户站点：ES
停用原因：绩效评分低
停用时间：2025年12月12日
接单时间：2026年2月20日
恢复时间：2026年3月16日
账户现状：在售
申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】
2025年12月12日，亚马逊以账户存在未解决违规、绩效评分不达标为由，暂停了卖家账户的销售权限。经核查，本次违规因上架商品包含平台政策明确禁止的成人内容所致。
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该卖家于2025年2月注册并运营亚马逊西班牙站，账户当前资金余额为2,134欧元。运营模式采用卖家自配送（FBM），所有商品均通过自建Listing上架。
SellerAegis/卖家守护接单后第一时间核查账户状况页面，发现账户已处于不佳状态：账户整体评级仅为48分；政策合规性模块的违规记录中，除1条其他政策违规外，其余均为受限商品政策违规。由此可明确，此次账户停用的核心原因即为受限商品政策违规。
SellerAegis/卖家守护就受限商品违规问题与卖家沟通核实，确认该卖家为盲目追求利润，违规上架包含平台违禁成人内容的商品，违反亚马逊受限商品政策。且在此前多次收到平台相关警告后，卖家未及时对涉事ASIN执行下架等有效整改操作，被平台认定为多次违规，最终导致账户被停用。
SellerAegis/卖家守护核实了相关的情况后，随后组织团队展开了深入讨论，最终确定了申诉思路框架：
思路1、核心原因：
主动梳理违规全流程，坦诚说明上架违禁成人商品及未及时整改的问题，将核心原因归结为内部合规审核缺位与政策认知偏差，并同步提交已完成的涉事商品下架、库存清理及违规溯源报告，向平台展现诚恳的整改态度。
思路2、搭建体系：
搭建覆盖“新品上架-日常巡检-警告响应”的全链路合规管控体系，通过增设合规审核岗、开展平台政策专项培训、制定24小时预警响应机制等措施，从制度层面彻底规避同类违规行为的再次发生。
思路3、合规承诺：
以过往合规经营数据与良好账户表现为支撑，强调本次违规为偶发管理疏漏而非主观牟利行为，表达长期深耕合规品类、配合平台治理的决心，争取平台给予恢复账户的整改机会。步骤一：全面整改违规问题
步骤二：健全合规运营体系
步骤三: 提交申诉与合规承诺
SellerAegis/卖家守护梳理违规原因并提交完整申诉材料，明确违规为管理疏漏所致，非主观恶意行为，同时作出长期合规经营承诺，保证严格遵守平台规则，恳请平台恢复账户正常运营。全面自查并下架违禁商品，完成全链路整改。通过搭建合规审核、培训及预警机制，从根源杜绝违规。本次违规为管理疏漏，非主观故意，现承诺合规经营，恳请平台恢复账户销售权限。
SellerAegis/卖家守护接手此案后，凭借专业能力，最终恢复账户，保障账户安全！
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