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Case Warning

TRO预警

6天解除“资金冻结”，完整申诉思路及POA原文！

发布日期：2026-04-28作者：SellerAegis卖家守护阅读：5668

亚马逊销量激增申诉案例

账户站点：IT

资金冻结原因：销量激增

审查时间：2026年3月9日

接单时间：2026年4月15日

恢复时间：2026年4月21日

账户现状：正常（资金提现正常）

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、账户审核原因

该卖家账户于2026年3月9日收到亚马逊的账户临时审查通知，以近期销量与历史销量存在明显差异为由，对该账户启动审查，并冻结其资金。
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二、账户基本概况

该卖家于2025年10月注册并运营亚马逊意大利站点，账户资金达2,737欧元，采用卖家自配送（FBM）模式，在售商品均为自建Listing。
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三、账户健康分析

接单后，SellerAegis卖家守护第一时间核查了账户状况页面：账户状态良好，账户评级分数200分，无任何违规记录，但是提现功能显示暂停状态。


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四、根本原因核查

SellerAegis卖家守护团队在完成订单全量核实后，与该卖家进行了深度沟通，经梳理确认核心问题如下：该卖家1月份销量出现大幅激增，同时部分商品因缺货或买家地址位于偏远岛屿无法配送而未能发货，最终触发了平台审核机制。

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五、申诉思路

SellerAegis卖家守护团队经全面分析核查,明确本次临时审查的原因后，搭建完整的申诉思路框架：


思路1、销量激增说明：

详细说明1 月份销量大幅上升，系正常运营推广及市场需求增长所致，并非违规操作或虚假订单。店铺所有订单均为真实有效交易，不存在刷单、操控流量等违规行为，相关订单记录均可完整核验。


思路2、未发货原因：

完整说明部分订单未及时发货，主要因商品临时缺货、部分买家地址位于偏远岛屿无法正常配送等客观原因造成，并非主观拖延或拒绝履约。卖家已第一时间梳理库存，并对无法配送订单积极与买家沟通处理。


思路3、整改措施：

针对本次问题，将建立更严格的库存预警机制，确保商品供应稳定；同时优化物流配送范围，提前屏蔽无法派送区域，避免因无法配送导致订单未履行。后续将严格遵守平台政策，规范订单处理流程，杜绝同类问题再次发生。
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 六、申诉步骤

步骤一：核查订单

申诉邮件开篇，SellerAegis卖家守护确认订单均为真实交易，销量激增系正常市场需求与推广效果所致，无虚假交易、刷单等违规行为，已整理完整订单记录与数据凭证，可向平台提交核验。

步骤二：梳理原因

SellerAegis卖家守护针对缺货及偏远岛屿地址无法配送的未发货订单，已逐一核实具体情况，均为客观因素导致。卖家已主动联系涉事买家说明情况，妥善处理退款与致歉事宜，留存沟通记录，避免引发买家投诉。

步骤三:制定方案

SellerAegis卖家守护已建立库存实时监控机制，提前规划备货以防止缺货；同时更新物流配送范围，屏蔽无法派送区域。后续将严格遵循平台订单履约规则，及时处理订单，确保不再因类似问题触发审核。

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七、申诉操作总结

经全面核查，该卖家销量激增为正常市场增长，无违规操作；未发货系缺货及偏远岛屿无法配送等客观原因导致。现已完成订单整改、买家沟通及库存物流优化，承诺严格遵守平台规则，杜绝此类问题再次发生。

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八、自发货权限恢复

SellerAegis卖家守护承接此案后，通过专业申诉，6天消除亚马逊平台的账户疑虑，推动账户成功通过临时审核，实现资金冻结的解除！

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SellerAegis卖家守护介绍
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