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TRO预警

48小时解决“账户评级分数低”封号，完整申诉思路及POA原文！

发布日期：2026-04-27作者：SellerAegis卖家守护阅读：465

亚马逊账户评级分数低申诉案例

账户站点：DE

停用原因：账户评级分数低

停用时间：2026年4月20日

接单时间：2026年4月20日

恢复时间：2026年4月22日

账户现状：在售

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、账户停用原因

2026年4月20日该卖家收到亚马逊的业绩通知，通知中指出，由于卖家账户存在未解决的政策违规行为导致其账户健康评级分数低于合规分数100分，因此亚马逊停用了卖家账户，同时冻结了其账户上的资金。
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二、账户基本概况

该卖家于2025年6月注册并开始运营亚马逊德国站，账户资金为1,604欧元，采用FBM发货的运营模式，所有Listing均为自主创建。
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三、账户健康分析

接到订单后，SellerAegis卖家守护立即启动账户状况专项核查工作。核查结果显示，该账户当前处于不佳状态，评级分数64分。经查看政策合规模块，6条违规记录均为违反知识产权政策。据此可明确，本次账户被停用的原因为违反知识产权政策。


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四、根本原因核查

SellerAegis卖家守护就绩效评分偏低问题与卖家进行了深入沟通与情况核实。经确认，卖家在采购并上架相关产品时，并不知晓产品形象已受版权方保护，且未完成合规审查流程，最终导致账户健康评分被系统大幅扣除，绩效持续偏低并引发账户停用。

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五、申诉思路

SellerAegis卖家守护组织专业团队开展讨论，最终形成以下申诉思路：


思路1、确属认知疏漏：

主动承认此前并不知晓产品图片受版权保护，对平台知识产权规则理解不足，在不知情的情况下上架了相关商品，并非故意侵权，也无主动误导消费者的意图。


思路2、内部管控不到位：

在采购、上架环节未建立严格的合规审核机制，未对产品图片等进行侵权风险排查，导致违规内容上线，最终造成绩效扣分与账户影响。


思路3、建立长效预防机制：

已立即下架所有涉事商品，删除全部侵权素材，并重新梳理上架流程；后续所有产品均会提前核查商标、版权与外观专利，加强人员培训，杜绝同类问题再次发生。
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TRO和解/应诉/起诉！——跨境电商账户安全专家，知识产权守护者! 深耕跨境电商领域12年，精通平台规则与账户风控。 精通TRO案件全流程，长期与海外多家律所保持深度协作、高效联动！ 已成功处理TRO和解/应诉、POA申诉案件15000+！
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 六、申诉步骤

步骤一：问题根源认知

SellerAegis卖家守护在申诉内容的开篇清晰说明对产品图片版权保护范围认知不足，上架前未开展知识产权合规核查，在不知情的情况下使用受保护素材，并非主观恶意侵权。同时缺乏上架审核流程，导致违规商品发布，最终造成账户绩效分数大幅下降。

步骤二：立即整改执行措施

SellerAegis卖家守护明确已第一时间下架涉侵权 ASIN，删除所有违规图片及相关描述，全面排查店铺内其他商品是否存在同类风险并完成清理。已主动联系权利方说明情况并致歉，积极配合处理投诉，最大限度降低对平台秩序及权利方的影响。

步骤三:长效预防机制搭建

SellerAegis卖家守护详细阐述后续将建立上架前合规审核制度，对产品图片、外观、文字逐一核查侵权风险。加强团队知识产权规则培训，完善采购与上架审批流程，从源头杜绝违规，确保合规运营，恢复并稳定账户绩效。

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七、申诉总结

因版权认知不足且未做合规审核，无意上架侵权商品导致绩效扣分、账户停用。现已下架违规产品并全面自查，未来将严格落实知识产权审核与流程规范，杜绝再次违规，恳请恢复账户。

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八、账户恢复

SellerAegis卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，48小时恢复该卖家账户，助力卖家重启店铺运营！

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SellerAegis卖家守护介绍
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  • 12年跨境老牌服务商
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#亚马逊申诉、账户评级、知识产权违规、德国站
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