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TRO预警

9天恢复“欺诈账户”，完整申诉思路及POA原文！

发布日期：2026-06-01作者：SellerAegis卖家守护阅读：3973

亚马逊物流欺诈申诉案例

账户站点：AU

停用原因：物流欺诈

停用时间：2025年10月23日

接单时间：2026年5月20日

恢复时间：2026年5月29日

账户现状：在售

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、停用原因

2025年10月23日，亚马逊以卖家账户涉嫌参与欺骗性、欺诈性或非法活动为由，判定卖家在确认发货后未实际履行订单，该行为违反《亚马逊服务商业解决方案协议》，并因此停用了卖家账户。本质上，亚马逊在对账户进行监控过程中，发现卖家在订单履行环节存在严重异常，故而对账户采取了封禁措施。
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二、账户基本概况

该卖家于2024年10月注册并运营亚马逊澳洲站，采用卖家自配送模式，所销售商品均为自建listing。

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三、根本原因核查

SellerAegis卖家守护经与卖家充分沟通、逐一核实后确认：该卖家 2025 年全年共计产生 6 笔订单。其中 2 笔订单因缺货未能履约发货，另有 2 笔订单因产品质量问题产生退款。上述异常运营数据被亚马逊系统识别，触发平台风控规则，最终造成账户停用。

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四、申诉思路

SellerAegis卖家守护团队经过讨论，制定了具体的申诉思路：


思路1、正视问题：

正视2025年订单出现缺货、质量退款等违规问题，知晓异常数据触发平台风控导致账户停用。在此向亚马逊平台诚恳致歉，承认运营疏漏，已深刻认识到自身不足，承诺严格遵守平台各项规则，全力整改问题。


思路2、说明现状：

说明该店铺全年仅6笔订单，整体运营体量极小，并非刻意违规操作。缺货与质量问题均为初期运营把控不当所致，不存在批量违规、恶意刷单等行为，恳请平台结合店铺实际经营情况予以考量。


思路3、整改举措：

目前已完成库存梳理与产品质检升级，建立发货前核验流程。后续会严控货源品质、保障库存充足，杜绝缺货、品控问题再次发生。严格依规运营，恳请平台解除账户限制，给予整改机会。
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 五、申诉步骤

步骤一：核查根源

申诉邮件开篇，SellerAegis卖家守护向亚马逊说明已仔细研读平台处罚通知，锁定账户暂停核心原因，复盘全年订单、发货及售后记录。整理订单截图、沟通记录、库存台账等凭证，如实梳理缺货、质量退款问题的发生过程，确保所有资料真实完整，为后续申诉做好充分准备。

步骤二：整改方案

SellerAegis卖家守护坦诚承认运营疏漏，清晰说明问题成因。针对性制定库存管理、产品质检、发货核验等整改细则，明确执行标准与落地时间，完整展现整改思路，体现合规经营的决心与行动力。

步骤三:长效合规

SellerAegis卖家守护具体阐述预防之策：建立店铺运营数据日常监控体系，定期追踪退款率、订单缺陷率等核心指标。完善售后处理流程，快速响应客户问题，持续规范运营行为，确保不再触发平台风控规则。

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六、申诉操作总结

本次已全面排查订单异常问题，完成库存与品控整改，并建立常态化管控机制。我方深刻吸取教训，承诺严格遵守平台规则、规范运营。恳请平台审核通过，恢复账户权限，后续将持续做到合规经营。

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七、账户恢复

经过SellerAegis卖家守护专业申诉，最终成功解封账户，恢复卖家登录和销售权限！

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#物流欺诈申诉#澳洲站点#订单异常#店铺解封
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