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TRO预警

8天恢复“商品投诉下架ASIN”，完整申诉思路及POA原文！

发布日期：2026-06-09作者：SellerAegis卖家守护阅读：4324

亚马逊ASIN停用申诉案例

账户站点：US

ASIN停用原因：商品买家投诉

停用时间：2026年4月27日

接单时间：2026年5月22日

恢复时间：2026年5月30日

ASIN现状：在售

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、ASIN停用原因

2026年4月27日，卖家收到亚马逊的业绩通知，内容显示：因收到买家投诉商品存在缺陷，平台将对该ASIN进行停用处理。
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二、账户基本概况

该卖家于2026年1月注册了亚马逊店铺，采用自建Listing以及FBM配送模式运营，当前账户余额2,131英镑。
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三、账户健康分析

SellerAegis卖家守护在接单后对账户状况进行了全面检查：账户整体状态良好，评级分数200分。本次客户的诉求是解决商品买家投诉并恢复ASIN的问题。


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四、根本原因核查

经与该卖家深度访谈，同时对照投诉原始详情进行分析，SellerAegis卖家守护确认：由于卖家并没有质检产品，没有发现产品与产品描述并不一致，这直接触发买家集中投诉，平台随即对相关ASIN采取了停用处理。

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五、申诉思路

明确核心原因后，SellerAegis卖家守护组织申诉团队进行了讨论，最终形成了以下的申诉思路：


思路1、正视问题：

正视此次违规问题，因内部未落实产品质检工作，致使实物与商品描述存在偏差，引发买家投诉。我们深知该行为影响平台交易秩序，也损害了消费者体验，在此向亚马逊平台及相关买家致以诚挚歉意。


思路2、全面整改：

第一时间下架涉事商品，全店排查所有在售链接并修正错误参数。同时搭建专职质检小组，建立实物与页面信息双重核验机制，补齐品控漏洞，从源头杜绝商品描述与实物不符这类问题再次出现。


思路3、合规经营：

主动联系所有投诉买家，积极协商退换货、补偿等售后方案，尽力化解纠纷。后续团队会常态化学习平台规则，严格规范上架、质检、发货全流程，坚持诚信合规运营，维护平台良好环境。









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六、申诉步骤

步骤一：剖析成因

SellerAegis卖家守护明确问题源于店铺缺少规范质检流程，出货前未核对产品参数，造成实物与详情描述不符，进而引发买家集中投诉。我方充分认识到违规行为违反平台规则，诚恳接受平台处理，并对此失误进行深刻反思。

步骤二：落实整改

SellerAegis卖家守护说明已紧急下架问题商品，全面排查店内所有在售链接并修正错误参数。同时优化质检流程，设立双人复核机制，在发货前逐一对产品尺寸、规格与页面信息进行核对，彻底消除参数不符的隐患，保障产品信息真实准确。

步骤三：长效合规

SellerAegis卖家守护主动逐一联系投诉买家，积极沟通并妥善完成退换货与补偿等售后工作。后续将组织团队定期学习亚马逊合规政策，把质量查验与信息核对纳入日常工作，严格规范全流程运营，承诺严守平台规则，杜绝同类问题复发。

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七、申诉总结

本次ASIN停用源于产品质检疏漏，导致实物与描述不符引发客诉。我方已完成信息修正、流程整改并妥善处理售后。今后将严格落实品控与核验制度，恪守平台规则诚信经营，恳请平台恢复商品销售权限。

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八、ASIN恢复

SellerAegis卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，8天恢复ASIN正常销售，助力卖家快速恢复正常运营！

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SellerAegis卖家守护介绍
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#ASIN停用#买家投诉#品控整改#亚马逊申诉
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