24小时解决“商品投诉”下架，完整申诉思路及POA原文！

SellerAegis账户申诉

申诉服务类型

知识产权侵权类

商标侵权、专利侵权、疑似侵权、版权侵权、混合侵权、售假

账户绩效类

ODR超标、自发货权限、侵权记录消除、账户评级分数低

品牌类

品牌滥用、品牌投诉权受限、品牌授权受限、销售账户无法分配

平台政策类

销售速度限制、销量异常、操控排名/销量、欺诈账户、真实性封号、关联、72小时封号预警

卖家行为合规类

描述不符、二手当新品、分类错误、违禁品、安全性投诉、滥用变体、滥用详情页、泄露买家信息、诱导买家离开平台、损害竞争对手、频繁调价/运费、违反公平定价、滥用亚马逊服务、操控评论警告、瑕疵品投诉下架、负面反馈多产品下架

账户审核类

二审、KYC、申请视频审核机会

亚马逊ASIN停用申诉案例

账户站点：US

ASIN停用原因：商品买家投诉

停用时间：2026年6月24日

接单时间：2026年6月24日

恢复时间：2026年6月25日

ASIN现状：正常（完成审查）

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

一、ASIN停用原因

2026年6月24日，卖家收到亚马逊的通知，内容显示：因收到买家投诉商品存在发错尺码的问题，平台将对该ASIN进行停用处理。

二、账户基本概况

该卖家于2024年9月注册了亚马逊店铺，采用自建Listing以及FBM配送模式运营，当前账户余额2,037美元。

三、账户健康分析

SellerAegis卖家守护在接单后对账户状况进行了全面检查：账户整体状态良好，评级分数388分。本次客户的诉求是解决商品买家投诉并恢复ASIN的问题。

四、根本原因核查

经与该卖家深度访谈，同时对照投诉原始详情进行分析，SellerAegis卖家守护确认：卖家缺少产品质检环节，未能发现实物和贴码规格不一致，进而产生批量买家投诉，平台随即关停对应ASIN。

五、申诉思路

明确核心原因后，SellerAegis卖家守护组织申诉团队进行了讨论，最终形成了以下的申诉思路：

思路1、主动承认：

主动承认本次尺码错发投诉全部责任归于自身，核心漏洞是未搭建全流程质检工序，收货时未核对实物与标签匹配度，没能提前拦截尺码不符货品。批量问题集中暴露后引发买家大量投诉，平台停用ASIN合理合规，我方充分理解平台管控标准。

思路2、落地整改：

事发后立刻组织跨部门复盘该ASIN全部库存，淘汰所有尺码标签不符货品；增设采购入库双重抽样质检，重点核验尺寸与印刷标签；同步优化商品详情页，加粗标注尺码参数，从源头减少买家认知偏差，杜绝同类错发情况。

思路3、长效预防：

建立月度员工培训考核制度，规范Listing编辑、仓储质检、售后反馈全流程；要求售后汇总买家尺寸相关反馈同步产品部迭代管控；设置管理人员定期巡检库存，形成多层监督体系，保证后续所有商品均符合平台商品状况规范。

六、申诉步骤

步骤一：剖析成因

SellerAegis卖家守护首先完整复盘本次尺码错标案件全过程，汇总平台投诉原文、库存抽检记录、仓库整改照片。整理产品规格说明书、新旧质检流程文件、员工培训签到表等佐证资料，统一核对材料逻辑，保证所有文件对应实物尺码不符核心问题，为申诉内容提供真实依据。

步骤二：阐述整改

SellerAegis卖家守护说明问题根本成因、当下已完成的即时整改、长期长效防控方案。文字客观诚恳不推诿，重点突出新增多重尺码质检环节、Listing信息优化、售后反馈机制升级内容，紧扣买家错收尺码投诉，体现整改针对性。

步骤三：长效合规

SellerAegis卖家守护阐述后续将组织团队定期学习亚马逊合规政策，把质量查验与信息核对纳入日常工作，严格规范全流程运营，承诺严守平台规则，杜绝同类问题复发。

七、申诉总结

本次尺码标签不符问题全系我方质检流程缺失所致，我方已完成库存清查、多重质检改造、员工规范培训等整改工作。后续将严格落实全链路品控，持续优化商品页面与售后反馈机制，杜绝同类投诉，恳请平台恢复该ASIN销售权限。

八、ASIN恢复

SellerAegis卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，24小时恢复ASIN正常销售，助力卖家快速恢复正常运营！

九、完整申诉信

以下关于该案例的完整解封邮件，需付费查看!

DearAmazonPerformanceTeam,

WearewritingregardingtheASINXXXX,whichreceivedcustomercomplaintsaboutreceivingincorrect-sizeditems.Afterathoroughinternalinvestigation,weconfirmthatthisincidentwasentirelyourfault,whichcausedcustomerstoreceiveitemsinconsistentwiththeirorders.Wesincerelyapologizefortheinconvenience......