5天通过“账户审查并解冻资金”，完整申诉思路及POA原文！

SellerAegis账户申诉

申诉服务类型

知识产权侵权类

商标侵权、专利侵权、疑似侵权、版权侵权、混合侵权、售假

账户绩效类

ODR超标、自发货权限、侵权记录消除、账户评级分数低

品牌类

品牌滥用、品牌投诉权受限、品牌授权受限、销售账户无法分配

平台政策类

销售速度限制、销量异常、操控排名/销量、欺诈账户、真实性封号、关联、72小时封号预警

卖家行为合规类

描述不符、二手当新品、分类错误、违禁品、安全性投诉、滥用变体、滥用详情页、泄露买家信息、诱导买家离开平台、损害竞争对手、频繁调价/运费、违反公平定价、滥用亚马逊服务、操控评论警告、瑕疵品投诉下架、负面反馈多产品下架

账户审核类

二审、KYC、申请视频审核机会

亚马逊资金冻结申诉案例

账户站点：FR

审查原因：销量激增

审查时间：2026年7月30日

接单时间：2026年8月22日

通过审查：2026年8月27日

账户现状：正常（资金解冻）

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

一、案例速览

2026年7月30日，该亚马逊法国站卖家账户收到绩效通知，提示账户进入审查，账户资金并同步冻结。至8月22日，账户依然未能通过审核。该卖家立即联系SellerAegis卖家守护寻求帮助。

接受委托后，SellerAegis卖家守护团队立即查看账户，同步排查审查原因，确认此次审查系账户内订单激增触发平台风控导致，如不及时申诉，账户将面临长时间审核甚至封号。

确认申诉要点后，SellerAegis卖家守护针对性制定全套申诉整改方案，5天完成平台审核并解冻资金，账户恢复正常运营。

二、账户基本概况

接单后，SellerAegis卖家守护第一时间核查了账户情况，发现该卖家于2026 年3月注册并运营亚马逊法国站点，一直采用卖家自配送（FBM）模式，在售商品以跟卖为主；账户内112,266.53欧元被冻结。

※ 健康分析：该账户评级分数620分，同时存在多条违规记录，但都并非是导致此次账户审查的原因。

三、根本原因核查

通过与卖家深度沟通以及店铺细节复盘，SellerAegis 卖家守护团队排查发现，本次账户审核的原因除了销量激增之外，店铺同时存在多项其他问题：

◆ 1. 低价跟卖导致销量短期暴增，触发平台风控；

◆ 2. 库存管理缺失，出现大批量缺货退款；

◆ 3. 因低价值产品导致的物流轨迹更新不充分，引发客诉；

◆ 4. 质检流程缺位，导致多起产品质量投诉等。

四、申诉思路与步骤

针对上述根因，SellerAegis卖家守护团队明确了“问题定位-落地整改-合规承诺”的申诉框架：

🌟 步骤一：问题定位与数据梳理

SellerAegis卖家守护团队如实向平台说明问题根源并同步梳理店铺6月起的历史订单数据、采购凭证、物流底单等资料，确保申诉依据真实可查。

🌟 步骤二：整改措施

SellerAegis卖家守护针对性制定了即时性整改措施：

1.清理缺陷产品，建立双重质检：缺陷产品全部退回供应商，设置产品入库和出库双重质检机制，不合格产品禁止发货。

2.完善买家前置告知：针对€10以下低价订单，提前说明该价位产品物流的特点：仅可显示揽收扫描，运输途中不会实时更新轨迹，并给到参考送达时效。提前做好预期管理。

🌟 步骤三：建立长效预防机制

1、SellerAegis卖家守护建立供应商分级考核制度，淘汰质量不合格、稳定性差的合作方；

2、组建专职客服团队，24小时内回复买家消息；

3、规范定价，避免销量异常波动，同时建立库存管理体系，避免缺货情况再发生。

五、申诉结果与总结

本次账户审核的根本原因是订单激增引发亚马逊平台风控，结合订单物流轨迹不充分，及买家的投诉和推广，导致账户审查长时间无法通过。

在SellerAegis卖家守护的专业协助下，精准定位问题根源并完成产品、物流、客服、运营全链路整改，提交合规申诉方案。最终，账户在5天内成功通过审核，解除资金冻结，店铺恢复正常运营。