亚马逊违反受限商品政策申诉案例
账户站点:UK
停用原因:违反受限商品政策
停用时间:2026年1月6日恢复时间:2026年1月7日
账户现状:正常在售申诉人:SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、账户停用原因
2026年1月6日,亚马逊以账户存在未解决违规、绩效评分不达标为由,暂停了卖家账户的销售权限。经核查,本次违规因上架商品包含平台政策明确禁止的成人内容所致。
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二、账户基本概况
该卖家于2025年2月注册并运营亚马逊英国站,账户当前资金余额为801英镑。运营模式采用卖家自配送(FBM),所有商品均通过自建Listing上架。
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三、账户健康分析
SellerAegis/卖家守护接单后第一时间核查账户状况页面,发现账户已处于不佳状态:账户整体评级仅为48分;政策合规性模块的违规记录中,除1条其他政策违规外,其余均为受限商品政策违规。由此可明确,此次账户停用的核心原因即为受限商品政策违规。

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四、根本原因核查
SellerAegis/卖家守护就受限商品违规问题与卖家沟通核实,确认该卖家因上架包含平台违禁成人内容的商品,违反了亚马逊受限商品政策。且在此前多次收到平台相关警告后,卖家未及时对涉事ASIN执行下架等有效整改操作,被平台认定为多次违规,最终导致账户被停用。

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五、申诉思路
SellerAegis/卖家守护核实了相关的情况后,随后组织团队展开了深入讨论,最终确定了申诉思路框架:
思路1、明确违规
主动承认上架包含平台违禁成人内容的商品,违反了亚马逊受限商品相关政策。同时在多次收到平台警告后,未及时对涉事ASIN执行下架等整改操作,被认定为屡次违规,最终导致账户被停用。
思路2、深度剖析:
明确违规的根本原因在于店铺缺乏完善的合规审核流程,新品上架前未进行严格的政策筛查,对受限商品边界认知不足,收到通知后处理不及时、不全面,从而引发持续性违规并触发平台处罚。
思路3、整改预防:
第一时间全面下架所有违规ASIN并完成全店排查,同时建立上架前多重审核机制,安排专人实时监控绩效与通知信息,确保严格遵守平台政策,杜绝同类问题再次发生。
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六、申诉步骤步骤一:确认违规内容
SellerAegis/卖家守护在申诉邮件开头就受限商品违规行为正式致歉,表明已对账户进行全面合规核查,确认违规原因是上架含违禁成人内容的商品,且在收到平台警告后未及时下架涉事ASIN,导致被判定屡次违规并触发账户停用。步骤二:实施即时整改
SellerAegis/卖家守护针对违规问题实施即时整改,第一时间下架全部违规ASIN,对全店商品进行彻底排查与清理,并建立严格的上架前审核机制,确保所有在售商品均符合亚马逊受限商品政策,从源头杜绝违规。步骤三: 长效合规承诺
SellerAegis/卖家守护向亚马逊作出长期合规承诺,将定期组织卖家进行平台政策学习与培训,安排专人持续监控账户绩效及平台通知,确保后续运营严格遵守亚马逊各项规则,杜绝同类违规问题再次发生。

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七、申诉总结
首先确认因上架违禁成人内容且未及时整改导致账户停用。表明已完成全店清理与违规ASIN下架,建立严格审核机制,并承诺加强政策培训与长效合规管控,恳请亚马逊恢复账户销售权限。

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八、账户恢复
SellerAegis/卖家守护接手此案后,凭借专业能力,仅24小时恢复账户,保障账户安全!

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