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TRO预警

24小时极速恢复“ASIN停用”，完整申诉思路及POA原文！

发布日期：2026-05-21作者：SellerAegis卖家守护阅读：5489

亚马逊ASIN停用申诉案例

账户站点：US

ASIN停用原因：商品买家投诉

停用时间：2026年5月19日

接单时间：2026年5月19日

恢复时间：2026年5月20日

ASIN现状：在售

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、ASIN停用原因

2026年5月19日，卖家收到亚马逊的业绩通知，内容显示：因收到买家投诉商品存在缺陷，平台将对该ASIN进行停用处理。
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二、账户基本概况

该卖家于2024年5月注册了亚马逊店铺，采用自建Listing以及FBA配送模式运营，当前账户余额26,853美元(约18.2万元)。
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三、账户健康分析

SellerAegis卖家守护在接单后对账户状况进行了全面检查：账户整体状态良好，评级分数996分。账户现存5条食品安全类违规记录、1条买家投诉类商品违规记录。本次客户的诉求是解决商品买家投诉并恢复ASIN的问题。


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四、根本原因核查

经与该卖家深度访谈，同时对照投诉原始详情进行分析，SellerAegis卖家守护确认：由于卖家并没有质检产品，没有发现商品描述尺寸与实际尺寸不一致，这直接触发买家集中投诉，平台随即对相关ASIN采取了停用处理。

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五、申诉思路

明确核心原因后，SellerAegis卖家守护组织申诉团队进行了讨论，最终形成了以下的申诉思路：


思路1、诚恳认错：

诚恳承认此次违规属实，因前期未完善产品质检环节，疏忽核对商品尺寸参数，导致页面描述与实物不符，并非故意违规误导消费者，深知该行为影响平台秩序，对此深表歉意。


思路2、全面整改：

立刻下架违规商品，逐一修正所有产品尺寸详情，组建专人质检小组，出货前严格核对实物与页面信息，建立双重核验制度，彻底补齐品控漏洞，杜绝同类问题再次出现。


思路3、合规经营：

主动联系投诉买家协商妥善售后，全力处理退换货及补偿事宜，尽力化解客诉矛盾。后续严格遵守平台各项运营规则，规范商品上架流程，秉持诚信经营理念合规经营。
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 六、申诉步骤

步骤一：主动正视过失

SellerAegis卖家守护首先说明此次客诉源于内部品控环节缺失，出货前未做好尺寸核验工作，致使商品展示参数和实物存在出入，进而引发大量买家投诉。已清楚知晓该行为违反平台规范，愿意正视管理漏洞，虚心接受平台相关处置。

步骤二：落实整改措施

SellerAegis卖家守护说明已紧急调整店铺运营流程，完善产品出厂全流程质检工序，在售前完成实物规格与页面信息双重核对。同时批量整改店内同类商品信息，排查全部在售链接，彻底清除此类信息不符的隐患问题。

步骤三:严守经营底线

SellerAegis卖家守护主动联系投诉买家沟通协商，以诚恳态度妥善处理售后诉求，尽力消除负面交易影响。往后会常态化学习平台合规政策，严格依照平台标准运营，严控商品信息准确性，维护平台良好交易环境。

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七、申诉总结

本次违规因店铺质检缺位，未核对商品尺寸信息引发客诉，我方已深刻认识错误。现已完成信息整改并健全质检流程，积极妥善处理买家售后问题。今后必严守平台规则，规范运营，杜绝同类问题再次发生，恳请平台酌情恢复权限。

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八、ASIN恢复

SellerAegis卖家守护接手此案后，凭借亚马逊申诉领域的专业能力与实操案例经验，24小时恢复ASIN正常销售，助力卖家快速恢复正常运营！

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SellerAegis卖家守护介绍
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#ASIN申诉#买家投诉#货描不符#产品品控
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