亚马逊资金冻结申诉案例
账户站点:CA
资金冻结原因:违反直送政策
资金冻结时间:2026年4月23日
恢复时间:2026年5月22日
账户现状:正常(资金提现正常)
申诉人:SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、资金冻结原因
该卖家账户于2026年4月23日收到亚马逊的账户临时审查通知,以违反直送政策为由,对该账户启动审查,并冻结其资金。
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二、账户基本概况
该卖家于2026年3月注册并运营亚马逊加拿大站点,账户资金达1,905加元,采用卖家自配送(FBM)模式,在售商品均为自建Listing。
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三、账户健康分析
接单后,SellerAegis卖家守护第一时间核查了账户状况页面:账户状态良好,账户评级分数200分,无任何违规记录,但是提现功能显示暂停状态。

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四、根本原因核查
SellerAegis 卖家守护团队在完成订单全量核实后,与该卖家进行了深度沟通,经梳理确认核心问题如下:该卖家存在2个订单由平台直接发货,最终触发了平台审核机制。

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五、申诉思路
SellerAegis卖家守护团队经全面分析核查,明确本次临时审查的原因后,搭建完整的申诉思路框架:
思路1、正式违规:
正视本次违反亚马逊直送政策的违规行为,深刻认识到自配送订单出现平台直发的操作失误。自身存在平台规则认知不全面、订单发货管控不严的问题,漠视站点合规要求,对此违规行为深表反省,诚恳接受平台审核处罚。
思路2、排查订单:
对店铺全部历史订单、在售订单进行全方位逐一核查,重点排查所有自配送订单的发货渠道与物流记录。全面筛查是否存在平台直发、错配发货等违规情况,彻底清除店铺内所有违反直送政策的合规风险隐患。
思路3、发货机制:
搭建标准化订单发货审核流程,明确FBM自配送发货规范,杜绝平台代发、错发等违规情况。安排专人实时核对每笔订单发货渠道与物流信息,定期组织团队学习亚马逊直送政策,从源头规避同类违规问题复发。
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六、申诉步骤步骤一:复盘违规
申诉邮件开篇,SellerAegis卖家守护针对本次直送政策违规事件开展完整复盘,精准锁定违规症结。核实店铺2笔FBM自配送订单出现平台直发的异常问题,深挖运营漏洞,确认是因发货审核疏漏、员工政策认知不足导致违规,全面厘清本次处罚的完整成因与问题细节。步骤二:清除风险
SellerAegis卖家守护对店铺所有在售及历史FBM订单开展地毯式核查,逐条核验发货渠道、物流履约记录。重点排查平台直发、发货渠道错乱等违规情形,完成全店合规清零工作,确保店铺无任何违反亚马逊直送政策的遗留风险。步骤三:管控机制
SellerAegis卖家守护落地专属整改方案,制定标准化FBM发货审核制度。安排专人逐单核对发货渠道与物流信息,杜绝平台代发违规操作。同时组织全员专项培训,深耕亚马逊直送政策,构建长效风控体系杜绝问题复发。

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七、申诉操作总结
SellerAegis卖家守护已协助该卖家彻底排查店铺订单违规隐患,复盘并正视违反亚马逊直送政策的运营疏漏。卖家已落实完整整改措施、完善发货审核流程,建立长效合规管控机制,将严格遵守平台规则,杜绝同类违规再次发生。

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八、资金冻结解除
SellerAegis卖家守护承接此案后,通过专业申诉,48小时消除亚马逊平台的账户疑虑,推动账户成功通过临时审核,实现资金冻结的解除!

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