48小时解除“资金冻结”，完整申诉思路及POA原文！

亚马逊资金冻结申诉案例

账户站点：CA

资金冻结原因：违反直送政策

资金冻结时间：2026年4月23日

接单时间：2026年5月20日

恢复时间：2026年5月22日

账户现状：正常（资金提现正常）

申诉人：SellerAegis卖家守护【原亚马兽跨境】

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一、资金冻结原因
该卖家账户于2026年4月23日收到亚马逊的账户临时审查通知，以违反直送政策为由，对该账户启动审查，并冻结其资金。

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二、账户基本概况

该卖家于2026年3月注册并运营亚马逊加拿大站点，账户资金达1,905加元，采用卖家自配送（FBM）模式，在售商品均为自建Listing。

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三、账户健康分析

接单后，SellerAegis卖家守护第一时间核查了账户状况页面：账户状态良好，账户评级分数200分，无任何违规记录，但是提现功能显示暂停状态。

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四、根本原因核查

SellerAegis 卖家守护团队在完成订单全量核实后，与该卖家进行了深度沟通，经梳理确认核心问题如下：该卖家存在2个订单由平台直接发货，最终触发了平台审核机制。

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五、申诉思路

SellerAegis卖家守护团队经全面分析核查,明确本次临时审查的原因后，搭建完整的申诉思路框架：

思路1、正式违规：

正视本次违反亚马逊直送政策的违规行为，深刻认识到自配送订单出现平台直发的操作失误。自身存在平台规则认知不全面、订单发货管控不严的问题，漠视站点合规要求，对此违规行为深表反省，诚恳接受平台审核处罚。

思路2、排查订单：

对店铺全部历史订单、在售订单进行全方位逐一核查，重点排查所有自配送订单的发货渠道与物流记录。全面筛查是否存在平台直发、错配发货等违规情况，彻底清除店铺内所有违反直送政策的合规风险隐患。

思路3、发货机制：

搭建标准化订单发货审核流程，明确FBM自配送发货规范，杜绝平台代发、错发等违规情况。安排专人实时核对每笔订单发货渠道与物流信息，定期组织团队学习亚马逊直送政策，从源头规避同类违规问题复发。

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六、申诉步骤

步骤一：复盘违规

申诉邮件开篇，SellerAegis卖家守护针对本次直送政策违规事件开展完整复盘，精准锁定违规症结。核实店铺2笔FBM自配送订单出现平台直发的异常问题，深挖运营漏洞，确认是因发货审核疏漏、员工政策认知不足导致违规，全面厘清本次处罚的完整成因与问题细节。

步骤二：清除风险

SellerAegis卖家守护对店铺所有在售及历史FBM订单开展地毯式核查，逐条核验发货渠道、物流履约记录。重点排查平台直发、发货渠道错乱等违规情形，完成全店合规清零工作，确保店铺无任何违反亚马逊直送政策的遗留风险。

步骤三:管控机制

SellerAegis卖家守护落地专属整改方案，制定标准化FBM发货审核制度。安排专人逐单核对发货渠道与物流信息，杜绝平台代发违规操作。同时组织全员专项培训，深耕亚马逊直送政策，构建长效风控体系杜绝问题复发。

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七、申诉操作总结

SellerAegis卖家守护已协助该卖家彻底排查店铺订单违规隐患，复盘并正视违反亚马逊直送政策的运营疏漏。卖家已落实完整整改措施、完善发货审核流程，建立长效合规管控机制，将严格遵守平台规则，杜绝同类违规再次发生。

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八、资金冻结解除

SellerAegis卖家守护承接此案后，通过专业申诉，48小时消除亚马逊平台的账户疑虑，推动账户成功通过临时审核，实现资金冻结的解除！

免责声明：本文基于公开行业数据整理，仅供卖家选型参考。具体案件处理方案请结合实际情况咨询专业服务团队。