成功案例
共 800 条案例
买家投诉申诉案例：该账户US站点因买家投诉触发ASIN下架，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其ASIN存在买家投诉所反映的商品问题，若申诉未能完整回应这些负面反馈，相关商品将继续停售。SellerAegis卖家守护随即调取该链接的库存记录与既有申诉材料，核对在仓商品是否与投诉所述问题相符，并按平台要求逐项梳理回复要点，整理出库存无相关缺陷的确认说明、在仓库存与申诉内容保持同步的确认说明，提交申诉。8月7日平台回复，审核通过。8月7日，平台确认申诉通过，该ASIN恢复销售权限。
混合侵权申诉案例：该账户UK站点因混合侵权触发账号停用，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其账号已被停用、商品链接被移除，原因是该账号多次收到知识产权违规，且平台未收到关于其商品或销售历史的新信息，资金将暂扣在账户内。SellerAegis卖家守护随即梳理账号状况页面记录，核对平台列出的违规条目，汇总已有的知识产权违规处理材料，撰写申诉说明提交申诉。 ，平台回复称已审核该账户及所提交的信息，决定允许该账户重新在UK站点销售，账户恢复正常。
品牌滥用申诉案例：该账户US站点因品牌滥用触发品牌注册资格审核，针对性申诉后品牌恢复正常。 ，该账户收到亚马逊品牌注册团队通知，称已收到其提交的全部所需信息，平台依据内部系统记录以及该账户提供的资料与文件展开详细调查，最终认定该品牌不构成滥用，申诉获批，该账户重新获得品牌注册资格。SellerAegis卖家守护接到该案后，先核对平台邮件中列出的调查依据，梳理出内部系统信息与账户自行提交的资料两条线，随后汇总申诉说明与相关文件，提交申诉，全程跟进案件状态直至审核结束。 ，亚马逊品牌注册团队审核结束，确认该品牌不存在滥用情形，该账户的品牌注册资格已恢复。
亚马逊以违反知识产权保护政策为由，停用该卖家账户并且冻结其资金。实际情况是，该卖家的商品存在外观设计权侵权问题，而且收到了多起相关投诉，这直接触发了亚马逊对知识产权侵权的处罚条款，所以平台才做出了停用账户、冻结资金的决定。该卖家于2025年1月注册并运营亚马逊英国站，账户资金为£1,388。SellerAegis接单后，第一时间核查账户状况页面，发现整体水平良好，评级分数192分，仅1条涉嫌侵犯知识产权违规记录，未发现其他类型的违规问题。SellerAegis针对知识产权侵权问题，与卖家展开了深度沟通，最终梳理出违规的关键原因：该卖家未经检查直接采购上架。在接手该申诉案件后，SellerAegis依托对亚马逊规则的精准把控及大量申诉实操积累，仅用12天完成账户恢复，保障了账户资金的安全！
描述不符申诉案例：该账户US站点因产品详情描述不符触发商品链接被停售，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称买家投诉部分商品与商品详情页面中提供的描述未准确匹配，或者不符合他们的预期，平台据此将相关商品停售，通知中提到买家投诉商品详情页面具有误导性或包含相互矛盾的信息，并要求前往账户状况页面就商品状况买家投诉提交申诉，说明和证据需证明商品符合商品真伪和质量相关规则。SellerAegis卖家守护接到该案后，先梳理了通知中列出的停售商品信息，核对被投诉ASIN的详情页面内容与买家反馈记录，再汇总该商品对应的信息材料，围绕描述不符这一投诉点，提交申诉。 ，平台审核了提交的信息，确认该账户可以继续在亚马逊上销售这些商品，ASIN恢复上架。
亚马逊以卖家订单缺陷率（ODR）超过其1%的绩效标准为由，取消了卖家的自发货权限，导致卖家无法正常处理订单的发货及配送。此次自发货权限取消的核心原因是：在亚马逊制定的统计周期60天内，卖家存在问题的订单占总订单的百分比超过了亚马逊1%的标准，触发了自发货权限的停用机制。该卖家于2024年6月注册并运营亚马逊英国站，账户资金为1,156欧元，发货模式采用卖家自配送（FBM），所售商品均为自建Listing。SellerAegis接单后第一时间核查了账户状况页面。SellerAegis接手自发货权限取消申诉案，凭亚马逊政策深耕经验与申诉实操积累，1天完成申诉并恢复权限，解发货危机且最大程度降低运营损失。
操控评论申诉案例：该账户US站点因操控评论触发政策警告，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其违反了买家商品评论政策，账户存在被停用的风险。平台给出的依据是，该账户可能通过礼品卡、免费商品或折扣等方式换取买家留下评论，这一决定由自动化分析与人工审核共同得出。通知要求该账户在账户状况页面点击“提交新信息”，并准备多项内容，包括：对所用违规评论获取方式的详细说明、评论滥用行为的开始日期、所涉第三方的名称与联系方式及网站、用于发布违规评论的买家账号识别信息、与第三方合作往来的邮件或收据等凭证，以及一份防止评论操纵的详细计划。SellerAegis卖家守护随即梳理了通知列出的各项要求，逐项核对可对应的事实与凭证，汇总第三方沟通记录和评论来源信息，提交申诉，并从账户状况页面提交。 ，平台发来邮件确认该账户已重新启用，审核结束。 SellerAegis卖家守护申诉始终坚持“一案一议”，量身制定申诉方案，高效解封账户。
ASIN下架申诉案例：该账户US站点因买家投诉触发ASIN负面反馈下架，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其商品因负面买家退货评论被移除，平台收到买家对商品目录的反馈后采取了这一措施，同时系统检测到购买此商品的买家普遍称存在负面体验，涉及商品与商品详情页面中提到的状况、功能或描述不一致，收到的商品有误，商品已接近或超过有效期或已残损等主要补偿原因。SellerAegis卖家守护随即梳理该账户的商品信息与订单记录，核对平台列出的投诉商品及对应补偿原因，整理商品详情页面信息、商品发布政策相关说明及能够证明商品符合平台要求的说明和证据，提交申诉。 ，平台审核了该账户提供的信息，决定该账户可以继续在亚马逊上销售这些商品，ASIN恢复上架。
自发货权限申诉案例：该账户US站点因自发货权限触发卖家自配送资格审核，针对性申诉后自配送权限恢复。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其有效追踪率低于95%的要求，受影响分类下的卖家自配送商品链接被停用，需提交申诉，说明账户未违反有效追踪率规则并提供合规证明。SellerAegis卖家守护随即梳理了该账户的配送与追踪记录，核对受影响分类的订单追踪情况，汇总有效追踪率相关数据及配送合规材料，提交申诉。 ，平台审核通过，该账户的自配送权限恢复。
买家投诉申诉案例：该账户US站点因买家投诉触发ASIN负面反馈下架，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其商品因负面买家退货评论被移除，平台收到买家对商品目录的反馈后采取了这一措施，同时系统检测到购买此商品的买家普遍称存在负面体验，涉及商品与商品详情页面中提到的状况、功能或描述不一致、收到的商品有误、商品已接近或超过有效期或已残损等情况，要求转至账户状况页面回答有关违规行为的问题并提供所有要求文件，否则商品将继续处于停售状态。SellerAegis卖家守护随后梳理了账户状况页面中的违规记录，核对了投诉涉及的商品信息，汇总了商品详情页面相关内容及商品状况说明等材料，提交申诉。 ，平台审核后决定该账户可以继续在亚马逊上销售这些商品，ASIN恢复上架。