成功案例
共 800 条案例
买家投诉申诉案例：该账户US站点因买家投诉触发ASIN下架，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其商品因负面买家退货评论被移除，平台系统检测到购买此商品的买家普遍反映负面体验，涉及商品与商品详情页面中提到的状况、功能或描述不一致，收到的商品有误，商品已接近或超过有效期或已残损等投诉，需在账户状况页面针对该违规行为作出回应并提供所需文件，否则商品将持续停售，且该违规行为会在通知后180天内影响账户状况评级。SellerAegis卖家守护随后梳理了该ASIN的买家反馈记录，核对了商品详情页面信息，汇总了商品信息更新说明等材料，提交申诉。 ，平台审核了该账户提供的信息，决定该账户可以继续销售这些商品，ASIN恢复上架。
瑕疵品投诉申诉案例：该账户US站点因买家投诉与ASIN商品触发商品移除，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称部分商品已被移除，原因是买家投诉这些商品存在缺陷或者无法按照商品详情页面上的描述使用，平台在邮件末尾列明了涉及投诉的ASIN，并要求该账户前往账户状况页面回答有关此违规行为的问题、提供所要求的全部文件，若未提交，相关商品将继续处于停售状态。SellerAegis卖家守护接到案件后，先翻出平台通知中列出的受影响ASIN，逐条核对被投诉商品的状况与描述争议点，随后汇总该ASIN的商品详情页面规则符合性说明、状况指南对照材料以及商品真伪与质量相关文件，提交申诉。 ，平台审核了提交的信息，决定该账户可以继续在亚马逊上销售这些商品，ASIN恢复上架。
，该卖家账户收到亚马逊业绩通知，因家居类目有效追踪率未达95%平台标准，对应类目自发货权限被平台移除。该卖家于2024年8月注册并运营亚马逊美国站点，采用卖家自配送（FBM）模式，在售商品均为自建Listing。接单后，SellerAegis/卖家守护第一时间核查该卖家账户状况页面：账户整体状态良好，评级分数200分，存在1个类目的有效追踪率低于平台标准值，此为该类目自发货权限被停的核心原因。SellerAegis/卖家守护与卖家深度沟通，核对订单物流底单及后台填报记录后确认：物流单号填写错误是追踪率异常的关键诱因。SellerAegis/卖家守护承接此案后，凭借专业申诉能力，48小时恢复卖家受影响类目的自发货权限，保障账户正常运营！
自发货权限申诉案例：该账户FR站点因自发货权限触发账户停用，针对性申诉后自配送权限恢复。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称因未解决的违规行为导致账户状况评分低于停用门槛，依据商业解决方案协议第3条，账户被停用，商品信息已移除，相关款项暂不转出，需就违规行为提交申诉。SellerAegis卖家守护随即着手梳理账户状况页面列出的违规条目，逐项核对平台要求与所需说明，汇总申诉所需信息，提交申诉，并通过账户状况页面提交。 ，平台发来通知，确认该账户已重新启用，自配送权限恢复。
自发货权限申诉案例：该账户US站点因自发货权限触发自配送权限审查，针对性申诉后自配送权限恢复。 ，该账户收到亚马逊平台通知，指出其卖家自配送商品的有效追踪率低于预期，若持续不达标，相关低追踪率分类下的自配送商品销售功能可能被停用，平台要求达到95%的最低有效追踪率，否则受影响的自配送商品将面临停用。SellerAegis卖家守护随后梳理了该账户的配送流程，核对了承运商名称与追踪编号的录入情况，确认追踪信息是否在发货确认后及时上传，并汇总了使用亚马逊合作承运商购买配送服务所自动生成有效追踪编号的相关记录，提交申诉。 ，平台审核结束，该账户的自配送权限恢复。
自发货权限申诉案例：该账户US站点因自发货权限触发卖家自配送商品停售，针对性申诉后自配送权限恢复。 ，该账户收到亚马逊平台通知，指出其有效追踪率低于要求的95%，平台据此停售了受影响分类下的卖家自配送商品。通知中提到，若使用了非合作承运人、承运人名称或追踪编码填写有误、发货后才补录追踪信息，或确认发货时未提供追踪信息，都可能导致该指标偏低；平台结合自动化技术与人工评审后作出上述决定，并提示需针对受影响分类提交申诉，否则相关商品将持续处于停售状态。SellerAegis卖家守护随后梳理了该账户的订单发货记录，逐项核对了承运人名称与追踪编码的填写情况，汇总了申诉所需的追踪信息说明及后续追踪管理计划，提交申诉。 ，平台审核后重新启售了该账户受影响分类下的卖家自配送商品，自配送权限恢复。
自发货权限申诉案例：该账户US站点因自发货权限触发自配送权限受限，针对性申诉后自配送权限恢复。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称其有效追踪率低于95%的要求，平台据此停用了相关分类下的自配送商品，通知同时说明，没有追踪信息买家无法了解订单送达时间。SellerAegis卖家守护随后梳理了受影响分类的订单记录，逐笔核对追踪信息的填写情况，汇总有效追踪率未达标的订单明细，并调取平台关于有效追踪率的帮助页面与常见问题说明，整理出针对追踪问题的整改计划，按平台指引提交申诉，填写引导式申诉表单并提交。 ，亚马逊平台发来通知，确认相关分类的自配送商品已恢复，并提示需继续将有效追踪率保持在95%以上。
买家投诉申诉案例：该账户DE站点因买家投诉与ASIN商品触发商品移除，针对性申诉后ASIN恢复上架。 ，该账户收到亚马逊平台通知，称买家投诉相关商品疑似二手商品，平台据此移除了部分商品，并提示若商品存在打开痕迹、残留数据或划痕、污垢、磨损等使用痕迹，买家就可能将其视为二手商品；平台要求该账户前往账户状况页面，就这一违规行为作出说明并提交所要求的全部文件，否则商品将持续处于停售状态，若再次收到同类投诉，还可能停用销售账户。SellerAegis卖家守护随后梳理了通知所列的违规要点，核对了该ASIN的商品信息与状况描述，围绕商品为全新、未拆封状态这一核心，汇总了商品详情页面相关规则所对应的说明材料，提交申诉。 ，平台审核了所提交的信息，决定该账户可以继续销售相关商品，ASIN恢复上架。
，亚马逊判定卖家账户违反买家商品评论政策，向卖家发送政策警告，提示若问题未及时整改，将面临账户停用。本次警告由系统检测触发，核心原因为怀疑卖家存在干预商品评论的嫌疑。该卖家于2024年3月注册并运营亚马逊美国站，账户金额8,423美元，采用卖家自配送模式，所销售商品均为自建listing。SellerAegis卖家守护接单后，第一时间查看账户状况，发现账户处于风险状态，评级分数已降为0分。SellerAegis卖家守护与卖家深入沟通核实后确认：该卖家存在以寄送明信片的方式诱导买家留下商品好评的行为。经过SellerAegis卖家守护专业申诉，24小时快速解除了该账户的停用风险，确保了账户安全！
自发货权限申诉案例：该账户US站点因自发货权限触发卖家自配送权限停用，针对性申诉后自配送权限恢复。 ，该账户收到亚马逊平台通知，指出其最近买家自配送订单的准时送达率未达到80%的要求，因此卖家自配送权限已被停用，若未收到所需信息，该权限将继续被停用。SellerAegis卖家守护随后梳理了账户状况页面中配送部分的准时送达率报告，核对了延迟送达的订单及其处理时间和运输时间设置，汇总了准时送达率数据，并整理出自动处理时间设置与配送设置自动化两项工具的启用情况，随即提交申诉。结果日期，平台审核结束，自配送权限恢复。 SellerAegis卖家守护申诉始终坚持“一案一议”，量身制定申诉方案，高效恢复自配送权限。