2020年11月9日ODR预警申诉案例:该账户DE站点因ODR绩效触发72小时封号预警,针对性申诉后账户恢复正常。
2020年11月5日,该账户收到亚马逊平台通知,称最近有超过1%的订单引发了商城交易保障索赔问题,若未在72小时内解决,账户将被停用,资金保留90天。通知要求提交行动计划,说明根本原因、已采取的解决措施及防止再次出现的方案。SellerAegis卖家守护随即梳理该账户订单缺陷记录,核对引发索赔的订单与买家负面反馈情况,汇总商城交易保障索赔申诉材料、买家反馈移除申请及信用卡拒付申诉相关文件,撰写行动计划,通过卖家平台问题日志提交。
2020年11月8日,平台审核通过行动计划,确认该账户可继续在Amazon.上销售,账户恢复正常。
免责声明:本文基于公开行业数据整理,仅供卖家选型参考。具体案件处理方案请结合实际情况咨询专业服务团队。