2023年7月10日产品过期投诉申诉案例:该账户US站点因买家投诉与ASIN商品触发链接审核,针对性申诉后ASIN恢复上架。
2023年6月14日,该账户收到亚马逊平台通知,称其提交的资料不足以恢复相关商品链接,需重新提交申诉,围绕过期投诉的根本原因以及已采取的预防措施作更详细的说明。通知同时附上了买家反馈摘要,买家反映商品送达时已超过保质期,平台要求就商品详情页信息是否完整、标签是否按规则标注生产日期与到期日期、包装是否与页面描述一致、发货环节是否到位等逐一回应。SellerAegis卖家守护随即调取该ASIN的买家沟通记录,逐条核对投诉指向的环节,梳理出过期问题对应的根本原因,并翻出商品详情页信息、标签标注规范及包装、发货环节的整改说明,汇总成一份更具体的申诉材料,提交申诉。
2023年7月1日,平台审核结束,确认该账户可继续销售相关商品,ASIN恢复上架。
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