2025年6月20日买家投诉申诉案例:该账户US站点因买家投诉与ASIN商品触发商品链接审查,针对性申诉后ASIN恢复上架。
2025年5月20日,该账户收到亚马逊平台通知,称部分在售商品链接被买家投诉,投诉指向商品疑似被使用过——买家认为商品到货时已开封、带有他人使用痕迹,或存在划痕、污渍等磨损迹象,因此按“全新”状态上架的商品本应以全新未开封、无损伤无磨损的状态送达。平台在通知中列明了相关规则页面,包括商品状况指南、商品详情页规则以及商品真实性与质量相关帮助页面,并提示这些链接当时仍处于在售状态。SellerAegis卖家守护随即着手处理:先核对被投诉ASIN的详情页信息与库存状况,确认商品状态标注与实际情况是否一致,再汇总商品真实性及质量相关的政策要求,逐项比对链接内容;随后撰写申诉说明并提交申诉,同时按平台要求通过编辑链接、更新信息、保存并完成的路径重新上架该ASIN。
2025年6月19日,平台回复审核结果,确认该账户可继续在亚马逊上销售相关商品,ASIN恢复上架。
免责声明:本文基于公开行业数据整理,仅供卖家选型参考。具体案件处理方案请结合实际情况咨询专业服务团队。